سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
تسعى شركة "بال قول" إلى توفير خدمات عالية الجودة لعملائها. في حال كنت غير راضٍ عن الخدمات المقدمة أو ترغب في استرداد المبلغ المدفوع، نلتزم باتباع هذه السياسة لضمان حقك.
شروط استرداد المبالغ
- خدمات الاستضافة المشتركة: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع لخدمات الاستضافة المشتركة خلال 15 يومًا من تاريخ تفعيل الخدمة. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ بعد انتهاء هذه الفترة.
- حجز الدومينات: نظرًا لطبيعة الخدمة، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع لحجز الدومين بمجرد حجزه وتسجيله باسم العميل. تعتبر عملية حجز الدومين نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد إتمامها.
- القوالب الجاهزة: لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة لحجز أو شراء القوالب الجاهزة بمجرد تفعيلها على حساب العميل.
- خدمات التصميم والبرمجة المخصصة: نظرًا لطبيعة خدمات التصميم والبرمجة، يتم تقييم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. إذا لم يتم بدء العمل على المشروع، يمكن استرداد المبلغ وفقًا للشروط المتفق عليها مسبقًا مع العميل. لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء التنفيذ الفعلي للمشروع.
شروط إلغاء الخدمة
- إلغاء الخدمة من قبل العميل: يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت. يتم تطبيق سياسة الاسترداد فقط وفق الشروط الواردة في هذه الوثيقة.
- إلغاء الخدمة من قبل بال قول: تحتفظ الشركة بحق إلغاء أو تعليق الخدمة في حالة انتهاك العميل لأي من الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام. في مثل هذه الحالات، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة.
كيفية طلب استرداد المبلغ
- يجب على العميل تقديم طلب رسمي للاسترداد عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال فترة الاسترداد المحددة.
- يجب أن يتضمن الطلب معلومات الحساب وسبب طلب الاسترداد.
- يتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
عملية الإرجاع
- يتم استرداد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الدفع الأولي.
- في حالة استخدام العميل طريقة دفع غير قابلة للاسترداد (مثل التحويل البنكي)، سيتم تقديم خيارات بديلة بناءً على اتفاق مع العميل.
- قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ حتى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
التعديلات على السياسة
تحتفظ “بال قول” بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية في سياسة الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع الإلكتروني.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +970598663901.
